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💧 水 · 流程规划

7天新用户SOP

🌊

私域流量路径

从公域到私域的完整转化链路

📱
公域引流
→
🎣
钩子吸引
→
💬
私域承接
→
🏷️
打标分层
→
🤖
自动SOP
→
👥
社群/直播
→
💰
成交转化
→
🔄
裂变推荐
📅

7天跟进SOP总览

新用户入私域后的标准化跟进流程

D1
破冰建联

⏰ 时机

加好友后5分钟内

🎯 目标

快速破冰，了解基本情况

📝 动作

• 发送欢迎语
• 自我介绍
• 询问来源渠道
• 打上初始标签
D2
价值输出

⏰ 时机

上午10点

🎯 目标

提供价值，建立信任

📝 动作

• 发送免费测评链接
• 分享专业内容
• 询问测评结果
• 更新用户标签
D3
深度互动

⏰ 时机

下午3点

🎯 目标

挖掘需求，增强粘性

📝 动作

• 发送问候+问题
• 挖掘深层需求
• 邀请进群
• 推送相关案例
D4
案例种草

⏰ 时机

晚上8点

🎯 目标

案例背书，激发欲望

📝 动作

• 分享成功案例
• 发送用户证言
• 试探购买意向
• 解答疑问
D5
产品介绍

⏰ 时机

上午11点

🎯 目标

正式介绍产品

📝 动作

• 发送产品详情
• 讲解核心价值
• 对比竞品优势
• 收集反馈意见
D6
限时促销

⏰ 时机

下午2点

🎯 目标

制造紧迫感

📝 动作

• 推送限时优惠
• 强调稀缺性
• 发送购买链接
• 提供专属福利
D7
临门一脚

⏰ 时机

晚上7点

🎯 目标

促成转化

📝 动作

• 最后提醒
• 1v1答疑
• 处理异议
• 引导下单/进入下一周期
📋

7天跟进详细表

每日具体执行内容与话术

天数 核心目的 执行动作 发送时间 形式
D1 破冰建联，了解基本情况 欢迎语+自我介绍+询问来源+打标签 加好友后5分钟内 文字+表情
D2 提供价值，建立专业信任 发送免费测评+专业内容+询问反馈 上午10:00 链接+文字
D3 挖掘需求，增强粘性 问候+问题挖掘+邀请进群+推案例 下午15:00 文字+图片
D4 案例背书，激发购买欲望 成功案例+用户证言+试探意向 晚上20:00 图文+视频
D5 正式介绍产品，传递价值 产品详情+核心价值+竞品对比 上午11:00 长图+文字
D6 制造紧迫感，推动决策 限时优惠+稀缺性+购买链接 下午14:00 海报+链接
D7 临门一脚，促成转化 最后提醒+1v1答疑+处理异议 晚上19:00 语音/电话
💬

核心话术模板

各阶段标准话术参考

D1 破冰话术
Hi～我是知己的[姓名]，很高兴认识你！🌟

看到你对[来源渠道]感兴趣，想了解一下你目前最想解决的问题是什么呢？

我这边可以根据你的情况，给你一些专业的建议～
D2 价值输出话术
早上好呀～送你一个小福利🎁

这是我们专门设计的[免费测评名称]，很多用户做完都说特别准！

做完可以把结果发我，我帮你分析一下～
D5 产品介绍话术
根据你之前的情况，我觉得[产品名称]特别适合你～

它能帮你解决[具体问题]，已经有[数字]位用户通过它[获得成果]了

给你看看详细介绍👇
D7 促单话术
亲～今天是优惠最后一天了！

之前聊的[产品]现在下单可以享受[优惠内容]，错过就要等下次活动了

还有什么顾虑可以告诉我，我帮你解答～
🏷️

用户标签体系

精准分层，差异化运营

标签维度 标签值 判断标准 运营策略
来源渠道 抖音/小红书/视频号/转介绍/线下 用户自述或追踪链接 分析各渠道质量，优化投放
意向等级 A高意向/B中意向/C低意向/D无意向 互动频率+问题深度+购买信号 A类重点跟进，B类持续培育
需求类型 自我探索/职业规划/情感咨询/团队管理 聊天内容+测评结果 推送对应内容和产品
消费能力 高/中/低 职业+消费记录+价格敏感度 匹配不同价位产品
生命周期 新用户/活跃用户/沉默用户/流失用户 最近互动时间+频率 针对性激活策略