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🔥 火 · 运营迭代
KPI考核表
核心指标仪表盘
本月关键业绩指标
1,500
新增好友数
目标：2,000
8.5%
转化率
目标：10%
¥45万
成交金额
目标：¥50万
¥35
获客成本
目标：≤¥30
获客团队KPI
流量获取考核指标
| 指标类型 | 指标名称 | 目标值 | 当前值 | 完成度 | 权重 |
|---|---|---|---|---|---|
| 结果指标 | 新增好友数 | 2,000人/月 | 1,500人 |
75%
|
40% |
| 有效线索数 | 1,200人/月 | 1,050人 |
87%
|
30% | |
| 获客成本 | ≤¥30/人 | ¥35/人 |
85%
|
20% | |
| 过程指标 | 内容发布数 | 90条/月 | 85条 |
94%
|
5% |
| 内容互动率 | ≥5% | 6.2% |
124%
|
5% |
转化团队KPI
私域运营考核指标
| 指标类型 | 指标名称 | 目标值 | 当前值 | 完成度 | 权重 |
|---|---|---|---|---|---|
| 结果指标 | 成交金额 | ¥50万/月 | ¥45万 |
90%
|
40% |
| 转化率 | ≥10% | 8.5% |
85%
|
25% | |
| 客单价 | ≥¥350 | ¥380 |
108%
|
15% | |
| 过程指标 | 首次响应时间 | ≤5分钟 | 3分钟 |
167%
|
10% |
| 客户满意度 | ≥4.5分 | 4.7分 |
104%
|
10% |
个人绩效考核表
销售/转化岗位示例
| 考核维度 | 考核项目 | 评分标准 | 权重 | 得分 |
|---|---|---|---|---|
| 业绩指标 (60%) |
个人成交金额 | 目标¥15万：达标100分，每超1万+5分 | 30% | 95 |
| 转化率 | 目标10%：达标100分，每超1%+10分 | 20% | 85 | |
| 复购率 | 目标20%：达标100分，每超5%+10分 | 10% | 110 | |
| 过程指标 (25%) |
跟进及时性 | 新线索5分钟内响应率≥90% | 15% | 100 |
| SOP执行率 | 7天SOP完成率≥95% | 10% | 92 | |
| 态度指标 (15%) |
客户满意度 | 评分≥4.5分（5分制） | 10% | 105 |
| 团队协作 | 主管评分+同事互评 | 5% | 90 |
综合得分：
94.5
绩效等级：
A 优秀
绩效等级说明
考核结果与激励挂钩
| 等级 | 分数范围 | 占比 | 绩效系数 | 激励措施 |
|---|---|---|---|---|
| A 优秀 | ≥95分 | 10% | 1.5 | 晋升优先+额外奖金+荣誉表彰 |
| B 良好 | 85-94分 | 30% | 1.2 | 绩效奖金+培训机会 |
| C 合格 | 70-84分 | 50% | 1.0 | 标准绩效 |
| D 待改进 | <70分 | 10% | 0.8 | 绩效面谈+改进计划 |